Política de privacidad

Esta política explica cómo tratamos los datos personales, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Trabajamos sobre todo con niños, niñas y adolescentes: su protección y la confidencialidad de su información son nuestra prioridad. Si buscas lo esencial, empieza por las preguntas frecuentes sobre privacidad.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Johana Avilés Otero (Synergia · Gabinete Psicopedagógico)
NIF: 73241296G
Domicilio: Calle Noria, n.º 2, entreplanta, Sala E, Cangas de Morrazo, Pontevedra
Correo electrónico: contacto@synergiagabinete.com · Teléfono: 699 845 821

2. Qué datos podemos tratar

Según el servicio, y solo los que hagan falta, podemos tratar:

Datos identificativos y de contacto de las madres, padres, tutores legales y demás personas de contacto que nos indique la familia, incluidas las personas autorizadas a recoger al alumno o alumna.
Del alumno o alumna: nombre y apellidos, fecha de nacimiento y edad, nivel educativo y, cuando sea necesario, su centro educativo.
Información sobre el servicio o la actividad solicitada.
La información educativa y psicopedagógica necesaria para prestar el servicio: historia educativa, dificultades de aprendizaje, necesidades específicas de apoyo educativo, observaciones de las sesiones, resultados de las evaluaciones y pruebas, planes de intervención, los informes que elaboramos y los que nos aporte la familia.
Información de salud o discapacidad, solo la estrictamente necesaria para atender al alumno o alumna con seguridad o adaptar la intervención (por ejemplo, las alergias), y solo cuando la familia nos la facilita.
Fotografías y vídeos de talleres y actividades, solo con autorización (apartado 8).
Datos de asistencia, inscripción, cobro y facturación.
Las comunicaciones que nos hagas llegar por formularios, correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
Datos técnicos necesarios para la seguridad y el funcionamiento de la web.

Si nos facilitas datos de otra persona (por ejemplo, del otro progenitor o de quien recoge al niño o la niña), te comprometes a informarle y a contar con su permiso cuando sea necesario.

3. Para qué los usamos y con qué base jurídica

Cada uso tiene su propia base jurídica: no te pedimos un consentimiento general para todo.

Responder consultas que nos envías por el formulario, por correo, por teléfono o por WhatsApp: tu consentimiento al escribirnos (art. 6.1.a RGPD) y, si la consulta es para contratar un servicio, la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b).
Gestionar las solicitudes de plaza en los talleres pedagógicos, revisar la disponibilidad, la lista de espera y contactar contigo: medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b).
Dar de alta al alumno o alumna y prestar los servicios contratados: organizar las sesiones individuales y grupales, hacer las evaluaciones psicopedagógicas, diseñar los planes de intervención, seguir su evolución, elaborar los informes, gestionar los talleres y las actividades, las citas, la asistencia y los recordatorios, el material del Área de familias y la comunicación con la familia. La base es la ejecución del servicio que contratas (art. 6.1.b). Antes de cada evaluación psicopedagógica te explicamos en qué consiste y te pedimos una autorización específica por escrito.
La información de salud o discapacidad que nos facilite la familia, como las alergias o los informes de otros profesionales: su consentimiento explícito (art. 9.2.a RGPD), que puede retirar cuando quiera. Solo la ven las personas del gabinete que la necesitan para atender al niño o la niña.
Hablar con el centro educativo del alumno o alumna: solo si la familia lo autoriza por escrito, con su consentimiento (art. 6.1.a y, si incluye información de salud, art. 9.2.a). Ver el apartado 9.
Entregar al alumno o alumna solo a las personas autorizadas al terminar las sesiones: la ejecución del servicio (art. 6.1.b) y su protección.
Cobros, facturación y obligaciones fiscales y contables: el cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c).
Proteger a los menores: si detectamos indicios de violencia o de una situación de riesgo, la ley nos obliga a comunicarlo a las autoridades competentes (Ley Orgánica 8/2021, de protección integral a la infancia y la adolescencia frente a la violencia): el cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c).
Publicar opiniones en la web: tu consentimiento (art. 6.1.a), que puedes retirar cuando quieras.
Captar o publicar fotografías y vídeos: la autorización expresa que se pide aparte (art. 6.1.a), ver el apartado 8.
La seguridad de la web y del área privada (registros de accesos y de cambios, y protección frente a intentos de acceso indebidos): nuestro interés legítimo en proteger los datos y los sistemas (art. 6.1.f).

No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con tus datos, y no los usamos para enviar publicidad.

4. Formularios de la web

Te pedimos que no incluyas en los formularios informes, diagnósticos ni datos de salud, ni tuyos ni de tus hijos o hijas: si esa información es necesaria, la recogeremos en persona y con las garantías adecuadas. Nunca te pedimos datos bancarios en un formulario.

Contacto. Con el formulario de contacto recogemos tu nombre, tu email, tu teléfono (opcional), el motivo de tu consulta y tu mensaje, para responderte.

Solicitud de plaza en un taller pedagógico. Recogemos el nombre, los apellidos y la fecha de nacimiento del niño o la niña; tu nombre, tu relación con él o ella, tu teléfono y tu email; si nos dejas escribirte por WhatsApp, y tu declaración de ser su madre, padre o tutor legal. Los usamos para revisar la solicitud, comprobar la disponibilidad y contactar contigo. Enviar una solicitud no confirma una plaza ni genera ningún cobro, y no supone autorizar fotografías ni vídeos.

Opiniones. Si nos dejas una opinión desde la página de inicio, guardamos tu nombre, tus apellidos (opcionales), tu relación con Synergia, tu opinión y, si quieres, tu email. Solo publicamos opiniones auténticas, una vez revisadas, con tu nombre, la inicial de tu apellido y tu relación (por ejemplo, «Marta G., madre»), sin datos de menores ni información psicopedagógica. Decidimos libremente si publicamos una opinión. El email nunca se publica, y puedes pedirnos que la retiremos cuando quieras.

5. WhatsApp

Solo usamos WhatsApp con las familias que lo aceptan, para comunicaciones organizativas (horarios, citas, recordatorios, solicitudes y actividades), limitando la información a la necesaria. No lo usamos para enviar informes ni información especialmente sensible. Si prefieres que no te escribamos por WhatsApp, dínoslo y usaremos el teléfono o el correo electrónico.

6. Área de familias

El Área de familias ofrece materiales y recursos educativos; no se entregan informes por esta vía. Cada familia entra con un código propio y solo ve el material general y el preparado para su hijo o hija. Las páginas del área no muestran el nombre del niño o la niña. Para que nadie pueda probar códigos al azar, guardamos la dirección IP y la hora de cada código equivocado; de cada código, cuándo se creó y la última vez que se usó, y cuántas veces se descarga cada archivo. No compartáis el código: si lo perdéis o creéis que lo tiene otra persona, avisadnos y lo cambiamos.

7. Menores de edad y quién firma

Tratamos datos de menores porque nuestros servicios se dirigen a ellos. Según la edad del alumno o alumna:

Menores de 14 años: actúa y firma su madre, padre o tutor legal. No pueden enviar los formularios por sí mismos (art. 7 LOPDGDD).
De 14 a 17 años: contrata el servicio su representante legal. En las autorizaciones que dependen del consentimiento, como las fotografías y los vídeos o la comunicación con el centro educativo, pedimos también la firma del propio alumno o alumna.
Mayores de edad: actúan y firman ellos mismos, salvo que exista una medida de apoyo o una representación legal acreditada.

Quien firma en nombre de un menor declara tener su representación legal. Cuando la patria potestad la comparten dos personas, pedimos el consentimiento de ambas para la atención, las evaluaciones y las autorizaciones de imágenes, salvo que una resolución judicial diga otra cosa. Si existe alguna restricción sobre quién puede recoger al alumno o alumna o recibir información, debe comunicárnosla quien tenga la representación legal, con el documento que la acredite.

8. Fotografías y vídeos

Podemos hacer fotografías y grabar vídeos durante los talleres, las actividades y las experiencias educativas, solo de los alumnos y alumnas que tengan autorización. La autorización se pide por separado, por escrito, y es totalmente voluntaria: no darla no afecta a los servicios, a los talleres ni a ninguna actividad.

Cada uso se autoriza o se rechaza por separado, y autorizar uno no supone autorizar los demás:

Hacer fotografías.
Grabar vídeos.
Publicarlas en esta web.
Publicarlas en nuestro perfil oficial de Instagram (@synergiagabinete).
Publicarlas en nuestra página oficial de Facebook.
Usarlas en carteles, folletos y otros materiales promocionales.

Firma quien corresponda según la edad (apartado 7). Al publicar, protegemos especialmente la identidad de los menores: nunca acompañamos las imágenes de nombres y apellidos, información académica o psicopedagógica, diagnósticos ni nada que permita relacionarlas con dificultades personales, y no publicamos ninguna que pueda perjudicar su honor, su intimidad o sus intereses, aunque haya autorización (Ley Orgánica 1/1982 y artículo 4 de la Ley Orgánica 1/1996, de Protección Jurídica del Menor).

Ten en cuenta el alcance de Internet: lo que se publica en una web o en una red social puede verlo cualquier persona, y otras personas pueden copiarlo o compartirlo. Instagram y Facebook son servicios de Meta Platforms Ireland Limited, que trata las imágenes según sus propias condiciones (apartado 10).

Puedes retirar la autorización, o cualquiera de sus usos, en cualquier momento, escribiendo a contacto@synergiagabinete.com o diciéndonoslo en el gabinete. Desde ese momento no haremos más fotografías ni vídeos para ese uso y retiraremos lo publicado que dependa de nosotros (la web y nuestros perfiles). No podemos recuperar los materiales impresos que ya se hayan repartido ni las copias que otras personas hayan hecho.

9. Comunicación con el centro educativo

Solo hablamos con el centro educativo del alumno o alumna si la familia lo autoriza por escrito, con un documento específico y voluntario que indica: el centro, para qué es la comunicación, qué información concreta podemos compartir, con qué profesionales del centro y las fechas de inicio y fin.

La autorización dura un año desde la firma y se puede retirar en cualquier momento antes. Nunca compartimos expedientes completos ni informes de forma general: solo lo autorizado y con las personas indicadas. Sin autorización, no damos información al centro, salvo que la ley nos obligue.

10. Destinatarios y proveedores

No cedemos tus datos a terceros, salvo:

cuando la ley nos obliga: a la Agencia Tributaria, a los juzgados y tribunales, a otras administraciones públicas o a las autoridades de protección de la infancia (apartado 3);
al centro educativo, solo con la autorización del apartado 9.

Además, contamos con proveedores que tratan los datos solo para lo que les encargamos, con las garantías del RGPD: el alojamiento de la web y del correo de nuestro dominio (IONOS, con servidores en la Unión Europea), las copias de seguridad y, en su caso, la asesoría fiscal y contable.

Para comunicarnos y para publicar usamos estos servicios:

Correo electrónico: además del correo de nuestro dominio, Gmail, de Google Ireland Limited (grupo Google), donde recibimos los avisos de la web.
Mensajería: WhatsApp, de WhatsApp Ireland Limited (grupo Meta), solo con las familias que lo aceptan (apartado 5).
Redes sociales: Instagram y Facebook, de Meta Platforms Ireland Limited, solo para publicar lo que esté autorizado (apartado 8).

Estos servicios tratan los datos según sus propias condiciones y políticas de privacidad, y pueden transferirlos a sus empresas matrices en Estados Unidos, Google LLC y Meta Platforms, Inc. Las dos están adheridas al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., que la Comisión Europea reconoció como garantía adecuada en su decisión de 10 de julio de 2023, y usan además las cláusulas contractuales tipo de la Comisión. Puedes pedirnos más información sobre nuestros proveedores en contacto@synergiagabinete.com.

11. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos cada dato solo el tiempo necesario para la finalidad para la que lo recogimos y, después, bloqueado durante los plazos en que puedan surgir responsabilidades o los que exija la ley (art. 32 LOPDGDD). Según el tipo de dato:

Consultas: el tiempo necesario para atenderlas.
Solicitudes de plaza no aceptadas: mientras sean necesarias para gestionar esa actividad y su lista de espera.
Expediente del alumno o alumna (sus datos, la información psicopedagógica, las evaluaciones y los informes): mientras dure la atención y, después, bloqueado durante el plazo de prescripción de las responsabilidades que puedan derivarse del servicio (con carácter general, cinco años: art. 1964 del Código Civil).
Las autorizaciones firmadas y su retirada: lo mismo que el expediente, para poder demostrar qué se autorizó y cuándo.
Información de salud: mientras dure la atención y no se retire el consentimiento.
Fotografías y vídeos: mientras siga vigente la autorización de ese uso.
Comunicación con el centro educativo: la autorización vale un año, o hasta que se retire.
Facturación y cobros: los plazos que exige la normativa fiscal (como mínimo, cuatro años) y la mercantil.
Opiniones: mientras no se retire el consentimiento y sigan siendo necesarias.
Registros técnicos de seguridad (la dirección IP de los intentos de acceso fallidos y de los códigos equivocados del Área de familias): se borran a los 30 días.

Pasados esos plazos, los datos se suprimen o se anonimizan.

12. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso (incluida una copia de los informes y los datos de tu hijo o hija), rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando sea la base del tratamiento (sin que ello afecte a lo hecho antes).

Cómo: escribe a contacto@synergiagabinete.com, o por correo postal al domicilio indicado, diciendo qué derecho quieres ejercer y, si es sobre un menor, de quién se trata y tu relación con él o ella. Para proteger sus datos, podemos pedirte que acredites tu identidad o tu representación. Te responderemos en el plazo de un mes, que la ley permite ampliar en casos complejos, avisándote antes. Los derechos de los menores los ejercen sus representantes legales y, a partir de los 14 años, también ellos mismos.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

13. Seguridad y confidencialidad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos: conexión cifrada; acceso al área privada solo con usuario y contraseña, con bloqueo tras varios intentos fallidos y cierre de la sesión por inactividad; cada persona del gabinete ve solo los datos que necesita para su trabajo; queda registro de los cambios, y hacemos copias de seguridad, que pueden guardarse cifradas con contraseña. Todas las personas que acceden a los datos están sujetas al deber de confidencialidad.

Si se produjera una brecha de seguridad, actuaremos conforme al RGPD, incluida la comunicación a la autoridad de control y a las personas afectadas cuando corresponda.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios en nuestros servicios o en la normativa. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si cambian los usos para los que firmaste una autorización, te pediremos una nueva antes de aplicarlos.

Última actualización: 11 de noviembre de 2026